Política de Cancelación de Pedidos

Para garantizar una experiencia de compra satisfactoria y mejorar la eficiencia en el procesamiento de pedidos, Morviax ha establecido las siguientes reglas de cancelación de pedidos. Por favor, léalas cuidadosamente antes de realizar su compra:

Condiciones para la cancelación de pedidos

• Los pedidos pueden solicitar cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido y siempre que no hayan sido enviados.
• Los pedidos que superen las 48 horas o que ya hayan sido enviados no pueden cancelarse directamente.
• Para pedidos ya enviados, puede solicitar devolución y reembolso una vez recibido el producto; consulte nuestra política de devoluciones para más información.

Proceso de solicitud de cancelación

• Para cancelar un pedido, contacte lo antes posible a nuestro equipo de atención al cliente proporcionando el número de pedido, información del destinatario y motivo de la cancelación.
• Una vez verificado el estado del pedido, le informaremos del resultado a través de correo electrónico o teléfono.
• Para evitar retrasos, presente la solicitud de cancelación en cuanto identifique la necesidad.

Tiempo de procesamiento

• Nuestro equipo de atención al cliente procesará la solicitud de cancelación dentro de 1-3 días laborables.
• Durante períodos de alta demanda o situaciones especiales, el tiempo de procesamiento puede prolongarse; le mantendremos informado sobre el progreso.

Reembolso

• Tras la cancelación exitosa del pedido, el importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado.
• El reembolso normalmente se completará dentro de 3-7 días laborables después de procesar la cancelación, sujeto a los tiempos de procesamiento de la entidad financiera.

Estado del pedido

• Una vez que el pedido entre en fase de empaquetado o despacho, se considerará en proceso de envío y podría no ser cancelable.
• El estado del pedido se basa en los registros del sistema; en caso de dudas, contacte con atención al cliente para confirmación.

Situaciones excepcionales

• En caso de falta de stock, errores del sistema u otras circunstancias fuera de nuestro control, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido y emitir un reembolso completo.
• Si se producen pedidos duplicados, errores de información u otras incidencias, contacte de inmediato con nuestro equipo de atención al cliente para evitar problemas en el envío o la cancelación.

Procedimiento tras la cancelación

• Una vez cancelado el pedido, este se marcará como cerrado y no podrá reactivarse.
• Si desea adquirir los productos nuevamente, deberá realizar un nuevo pedido.
• En pedidos con múltiples productos, la cancelación se realizará sobre el pedido completo; actualmente no se admite cancelación parcial.

Confirmación y comunicación

• Todas las solicitudes de cancelación se confirmarán a través de nuestro equipo de atención al cliente; preste atención a los avisos por correo electrónico o teléfono.
• Si no podemos contactarle y esto retrasa el procesamiento, actuaremos de manera razonable según el estado del pedido.

Aviso importante

• Asegúrese de que la información proporcionada al realizar el pedido (dirección de envío, contacto, etc.) sea correcta. Información incorrecta puede impedir la cancelación o generar problemas en la entrega.
• Esta política forma parte de las condiciones de servicio y se aplica junto con otras políticas relevantes.

Contacto
Si desea cancelar un pedido o tiene alguna consulta, contacte con nosotros mediante:

• Correo electrónico: csfshf@morviax.com
• Teléfono: +1(334)523-0990
• Horario: Lunes a viernes (CET) 10:00 - 12:00 / 14:00 - 18:00
• Dirección: 10499 Secretariat Blvd, Daphne, AL, US

Nos comprometemos a brindarle soporte profesional y eficiente. ¡Gracias por elegir Morviax!