Nos comprometemos a ofrecerle productos y servicios de alta calidad. Si necesita solicitar un reembolso después de su compra, lea atentamente la siguiente política:
Condiciones de reembolso
- Si el producto recibido presenta problemas de calidad o no coincide con su pedido, puede solicitar un reembolso dentro de los 3-7 días posteriores a la recepción del producto.
- La solicitud de reembolso requiere que el producto se mantenga en su embalaje original y sin uso, en condiciones aptas para su reventa.
- Si el producto está dañado, defectuoso o se ha enviado incorrectamente, le proporcionaremos un reembolso completo o un cambio de producto.
Proceso de reembolso
- Contacte a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico: csfshf@morviax.com o por teléfono: +1(334)523-0990, proporcionando su número de pedido, información del producto y motivo del reembolso.
- El equipo de atención al cliente le guiará en el proceso de solicitud de reembolso y le proporcionará la dirección de devolución y los pasos detallados.
- Al devolver el producto, asegúrese de que esté en su embalaje original y sin uso. Una vez recibido y confirmado que cumple con los requisitos de reembolso, procesaremos el reembolso lo antes posible.
Tiempo de reembolso
- Una vez aprobado, el reembolso se realizará mediante el método de pago original.
- El reembolso generalmente se completa dentro de 3-7 días laborables, aunque el tiempo puede variar según la plataforma de pago.
- En caso de factores fuera de nuestro control, el reembolso podría retrasarse. Durante este tiempo, mantendremos comunicación con usted y proporcionaremos actualizaciones sobre el progreso.
Gastos de envío
- Si el motivo del reembolso es un defecto de producto o envío incorrecto, los gastos de devolución serán cubiertos por nosotros.
- Si el motivo es por decisión del cliente (por ejemplo, insatisfacción con el producto), los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Dirección de devolución
- Para realizar devoluciones, devuelva el producto a la dirección proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente.
Limitaciones de reembolso
- No se procesarán solicitudes de reembolso de productos usados o abiertos, salvo en casos de defecto de producto u otras circunstancias inevitables.
- Productos personalizados, electrónicos u otros artículos específicos pueden no ser elegibles para reembolso; confirme las condiciones según la descripción del producto.
Rechazo de reembolso
- No se reembolsarán productos dañados durante el transporte por culpa del cliente o daños ocasionados por el cliente.
- Morviax se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso que no cumplan con las condiciones establecidas.
Casos especiales
- Entendemos que pueden surgir situaciones especiales que retrasen la solicitud de reembolso. Si enfrenta dificultades dentro del período de reembolso, contáctenos y haremos lo posible por ayudarle.
Contacto
Para cualquier duda o asistencia adicional:
- Correo electrónico: csfshf@morviax.com
- Teléfono: +1(334)523-0990
- Horario: Lunes a viernes, CET 10:00 - 12:00 y 14:00 - 18:00
- Dirección: 10499 Secretariat Blvd, Daphne, AL, US
Agradecemos su comprensión y apoyo. Nos esforzamos por ofrecer la mejor experiencia de cliente posible. ¡No dude en contactar a nuestro equipo de atención al cliente para cualquier consulta!
