Gracias por elegir Morviax.
Para garantizar un proceso de compra claro y transparente, le recomendamos leer atentamente la siguiente política de reembolsos antes de realizar un pedido.
Los usuarios pueden solicitar un reembolso o devolución dentro de los 3–7 días posteriores a la recepción del producto.
Las solicitudes realizadas fuera del plazo correspondiente podrían no ser aceptadas.
Para facilitar la revisión de la solicitud, se recomienda proporcionar:
Número de pedido
Correo electrónico o número de teléfono utilizado en el pedido
Fotografías del producto (si corresponde)
Descripción del problema
Normalmente, se podrá solicitar un reembolso o devolución en los siguientes casos:
Recepción de un producto incorrecto
Daños evidentes causados durante el transporte
Problemas claros de calidad del producto
Productos faltantes o cantidad incorrecta
Producto significativamente diferente al solicitado
Evidencia evidente de apertura o manipulación anormal del paquete
Durante el proceso de revisión, puede ser necesario verificar información adicional sobre el pedido y el estado del producto.
Normalmente no se aceptarán solicitudes de reembolso o devolución en los siguientes casos:
Solicitudes fuera del plazo establecido
Productos claramente utilizados
Daños causados por el usuario
Pedidos realizados incorrectamente por motivos personales
Problemas de entrega debido a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente
Productos sin embalaje original o accesorios incompletos
Diferencias menores no relacionadas con defectos reales del producto (como variaciones de color por la pantalla)
Cambios de preferencia personal después de la compra
Una vez enviada la solicitud, la información correspondiente será revisada.
Durante el proceso, el servicio de atención al cliente podrá solicitar información adicional, fotografías o actualizaciones logísticas.
Antes de recibir confirmación, no devuelva el producto por iniciativa propia, ya que esto podría afectar la gestión posterior.
En algunos casos, el producto deberá enviarse a una dirección específica para una revisión adicional.
Los productos devueltos normalmente deberán mantenerse en condiciones razonables, incluyendo:
Sin daños evidentes causados por el usuario
Accesorios completos
Embalaje original en buen estado
Condiciones adecuadas para inspección
Si el estado del producto presenta anomalías evidentes, el importe del reembolso podría verse reducido o la devolución podría no ser aceptada.
Una vez aprobado el reembolso, el importe correspondiente normalmente será devuelto mediante el método de pago original.
Debido a diferencias entre entidades bancarias, plataformas de pago y ciclos de procesamiento, el tiempo de recepción puede variar. Generalmente, el proceso tarda entre 3–7 días laborables.
El tiempo real dependerá de la entidad de pago correspondiente.
Si ocurre cualquiera de las siguientes situaciones, se recomienda contactar con atención al cliente lo antes posible:
Falta prolongada de actualización logística
Confirmación de entrega anormal
Estado de envío irregular
Daños durante el transporte
Algunos casos pueden requerir una investigación conjunta con la empresa logística, por lo que el tiempo de resolución dependerá del proceso correspondiente.
Si la solicitud de devolución es aprobada:
El usuario deberá seguir las instrucciones de devolución proporcionadas
El producto deberá mantenerse en condiciones razonables
Se recomienda conservar el número de seguimiento y el comprobante de envío
Si la devolución se debe a motivos personales del usuario, los gastos de envío de devolución podrán correr a cargo del cliente.
En casos relacionados con errores del producto, daños de transporte o problemas del pedido, la situación será evaluada durante la revisión correspondiente.
Si necesita cancelar un pedido después de realizarlo, contacte con atención al cliente lo antes posible.
Los pedidos que aún no hayan entrado en proceso de envío normalmente pueden cancelarse
Los pedidos ya enviados podrían no poder cancelarse directamente
En determinadas circunstancias, algunas comisiones de pago o gastos logísticos podrían no ser reembolsables
El rechazo injustificado de un paquete puede ocasionar:
Gastos logísticos adicionales
Retrasos en la devolución del paquete
Reembolso parcial del importe del pedido
En caso de problemas de entrega, se recomienda contactar primero con atención al cliente.
Los reembolsos normalmente se realizarán al método de pago original.
El sitio web no puede modificar la ruta del reembolso ni transferir fondos a otras cuentas.
Por favor, asegúrese de que la cuenta utilizada para el pago se encuentre activa y en correcto funcionamiento para evitar retrasos o fallos en el reembolso.
En las siguientes circunstancias especiales, el tiempo de procesamiento del reembolso podría prolongarse:
Periodos festivos
Mantenimiento del sistema de pago
Investigación logística en curso
Verificación adicional de la información del pedido
Retrasos en la compensación bancaria
Durante el proceso, los usuarios pueden consultar el estado de su solicitud mediante el correo de atención al cliente.
Correo Electrónico de Atención al Cliente
csfshf@morviax.com
Teléfono de Atención al Cliente
+1 (334) 523-0990
Dirección de Contacto
10499 Secretariat Blvd, Daphne, AL, US 36526
De lunes a viernes:
10:00 – 12:00
14:00 – 18:00
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