Política de Devoluciones y Cambios

Para proteger sus derechos y mejorar su experiencia de compra, Morviax establece la siguiente política de devoluciones y cambios, conforme a la legislación española aplicable, el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y las normas GMC:

1. Plazo de devoluciones y cambios

• Puede solicitar devoluciones o cambios dentro de los 20 días posteriores a la recepción del producto.
• Solicitudes fuera de este plazo no serán aceptadas.

2. Condiciones aplicables

Puede solicitar devoluciones o cambios en los siguientes casos:

• El producto presenta defectos, daños o no coincide con el pedido.
• El producto no ha sido usado y se mantiene en estado original.
• El embalaje, etiquetas y accesorios están completos y en condiciones que permitan su reventa.

3. Proceso de solicitud

• Contacte primero con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando:
  • Número de pedido
  • Descripción del problema del producto
  • Fotos claras (si aplica)
• Tras la aprobación, le proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones detalladas.
• Envíe el producto según las indicaciones para evitar retrasos por información incorrecta.

4. Reembolso

• Una vez recibido el producto y verificado que cumple con las condiciones, se procesará el reembolso.
• El reembolso se realizará mediante el método de pago original.
• Generalmente se completará en 3-7 días laborables (según los tiempos del proveedor de pago).

5. Gastos de envío

• Productos defectuosos o envío incorrecto: Morviax cubrirá los gastos de devolución.
• Devoluciones por razones personales: el cliente asumirá los gastos de envío.

6. Procesamiento y verificación

• Tras la recepción, se realizará una inspección y verificación del producto.
• El tiempo de verificación suele ser de 1-3 días laborables.
• El resultado se comunicará por correo electrónico o teléfono.

7. Exclusiones

No se admitirán devoluciones o cambios en los siguientes casos:

• Producto usado o con daños causados por el cliente.
• Producto con accesorios, embalaje o etiquetas faltantes.
• Solicitudes fuera del plazo de 20 días.
• Producto en condiciones que impidan su reventa.

8. Recomendaciones al recibir el pedido

• Revise el estado del embalaje y el producto al recibirlo.
• Si encuentra anomalías, tome fotos y contacte con atención al cliente de inmediato.
• Retrasos en la notificación pueden afectar la gestión de la devolución.

9. Asociación con el pedido

• La solicitud debe corresponder a un pedido válido.
• En pedidos con múltiples productos, se gestionará según los artículos efectivamente devueltos.
• No se aceptarán solicitudes sin información de pedido.

10. Responsabilidad

• Asegúrese de que el producto se devuelva en un embalaje seguro para evitar daños durante el transporte.
• Daños ocasionados por embalaje inadecuado pueden afectar el reembolso.
• Productos devueltos sin autorización previa podrían no ser procesados.

11. Avisos sobre la política

• Esta política forma parte integral de las normas de servicio de la plataforma.
• No afecta los derechos que usted tenga según la legislación aplicable.
• Morviax se reserva el derecho de interpretación y actualización dentro de los límites legales.

Contacto

Para solicitar devoluciones o cambios, o para cualquier consulta:

• Correo electrónico: csfshf@morviax.com
• Teléfono: +1(334)523-0990
• Horario: Lunes a viernes (CET) 10:00 - 12:00 / 14:00 - 18:00
• Dirección: 10499 Secretariat Blvd, Daphne, AL, US

Nos comprometemos a proporcionarle soporte profesional y eficiente. ¡Gracias por elegir Morviax!