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Morviax ofrece servicios relacionados con la visualización de productos, realización de pedidos, procesamiento de pagos, notificaciones logísticas y atención postventa.
La información de los productos, el contenido de las páginas y las funciones del sitio web pueden actualizarse o modificarse según las necesidades operativas. Algunos cambios pueden realizarse sin previo aviso individual.
Actualmente, los servicios de entrega del sitio web solo están disponibles para direcciones dentro de España.
Para facilitar el procesamiento del pedido y la comunicación posterior, el usuario deberá proporcionar información válida al realizar una compra, incluyendo:
Nombre del destinatario
Número de teléfono
Dirección de correo electrónico
Dirección de entrega
Si el pedido presenta problemas, retrasos o fallos de entrega debido a información incompleta, incorrecta o inválida, las consecuencias derivadas podrán ser responsabilidad del usuario.
La información de acceso a la cuenta debe mantenerse de forma segura. En caso de detectar accesos sospechosos o uso no autorizado, se recomienda contactar con el servicio de atención al cliente lo antes posible.
El sitio web procura mantener la exactitud de las imágenes, especificaciones, inventario y precios de los productos. Sin embargo, debido a diferencias de visualización entre dispositivos, caché del navegador, condiciones de fotografía o actualizaciones del sistema, pueden existir ligeras variaciones en color, textura o detalles respecto al producto recibido.
Algunas imágenes de productos se utilizan únicamente como referencia visual. El producto real prevalecerá en caso de diferencia.
En situaciones de errores evidentes de precio, fallos de sincronización de stock o problemas técnicos, ciertos pedidos podrían no poder procesarse normalmente.
Una vez completado el pago, el pedido entrará en fase de revisión y procesamiento.
Normalmente, el tiempo de procesamiento es de 1–3 días laborables, aunque durante periodos festivos puede prolongarse.
Las siguientes situaciones pueden provocar la suspensión, cancelación o verificación adicional de un pedido:
Problemas relacionados con el pago
Información incompleta del pedido
Riesgo detectado en los datos de entrega
Falta de stock
Actividad de compra considerada anormal por el sistema
En caso de que el pedido no pueda completarse, el reembolso normalmente se realizará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.
Los métodos de pago online compatibles con el sitio utilizan entornos cifrados para reducir el riesgo de filtración de información durante el proceso de pago.
Antes de efectuar el pago, el usuario debe verificar cuidadosamente la información de facturación, el importe del pedido y los productos seleccionados.
Si durante el pago se producen fallos, cargos duplicados o anomalías en la página, se recomienda contactar primero con la entidad de pago correspondiente y posteriormente con el servicio de atención al cliente.
Una vez enviado el pedido, el sistema normalmente enviará un correo electrónico con la siguiente información:
Número de pedido
Información de pago
Empresa de transporte
Estado y seguimiento del envío
Los usuarios pueden consultar el estado logístico desde la página “Seguimiento de Pedido” utilizando el correo electrónico, número de teléfono y número de pedido correspondientes.
Los plazos de entrega pueden verse afectados por factores como la logística regional, condiciones meteorológicas, festivos o fluctuaciones en la red de transporte, por lo que los tiempos de entrega pueden variar según la zona.
Al recibir el paquete, se recomienda comprobar si el embalaje presenta daños visibles, apertura o humedad.
Si detecta cualquiera de las siguientes situaciones, puede contactar con atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción:
Productos faltantes
Producto incorrecto
Daños evidentes causados durante el transporte
Contenido anormal del paquete
Para gestionar la incidencia, normalmente será necesario proporcionar el número de pedido y fotografías relacionadas.
Durante el uso del sitio web, no está permitido:
Realizar pedidos falsos
Utilizar datos de pago de terceros sin autorización
Interferir en el funcionamiento del sistema
Obtener datos del sitio de forma maliciosa
Utilizar la plataforma para actividades ilegales o inapropiadas
Las cuentas o pedidos relacionados con accesos anómalos, transacciones de riesgo o comportamientos que afecten al funcionamiento normal de la plataforma podrán ser restringidos o suspendidos.
La información proporcionada por el usuario se utiliza principalmente para el procesamiento de pedidos, organización de envíos, comunicación con el cliente y soporte postventa necesario.
Parte de los datos podrá ser tratada, dentro del alcance necesario, por proveedores de servicios de pago, empresas logísticas o proveedores técnicos con el fin de completar el servicio correspondiente.
Sin autorización del usuario, la información personal no será utilizada para fines comerciales no relacionados ni divulgada arbitrariamente a terceros ajenos.
Las políticas, páginas de productos, alcance de los servicios y demás normas del sitio web podrán modificarse según las necesidades operativas.
Las versiones actualizadas serán aplicables una vez publicadas en el sitio web. Se recomienda revisar la versión más reciente antes de realizar un pedido.
Correo Electrónico de Atención al Cliente
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Teléfono de Atención al Cliente
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